Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 26 janvier 2026
Chez Âme & Muzo, nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour vous offrir les meilleurs produits pour vos compagnons. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'expédition de vos commandes.
1. Zones d'expédition
Nous expédions actuellement partout au Canada.
L'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment.
2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (habituellement 1 à 3 jours) après confirmation du paiement.
Note : Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits chez nos fournisseurs. Nous vous informerons par courriel si un délai supplémentaire est nécessaire.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont :
• Québec : 7 à 15 jours ouvrables (habituellement 7 à 10 jours)
• Ontario : 7 à 15 jours ouvrables (habituellement 7 à 10 jours)
• Autres provinces : 7 à 15 jours ouvrables (habituellement 7 à 15 jours)
• Territoires : 10 à 21 jours ouvrables (habituellement 7 à 14 jours)
Ces délais sont des estimations maximales et peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques et la disponibilité des produits. La plupart des commandes arrivent dans les délais habituels indiqués entre parenthèses.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande en fonction de :
• Votre adresse de livraison
• Le poids et les dimensions de votre commande
• Le mode d'expédition choisi
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez :
• Un courriel de confirmation d'expédition
• Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client.
6. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que :
• Postes Canada
• Purolator
• Autres transporteurs selon la disponibilité et votre région
7. Adresse de livraison
Important : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
Nous ne livrons pas aux :
• Boîtes postales (selon le transporteur)
• Adresses militaires
8. Colis perdus ou endommagés
Colis perdu :
• Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez nous à contact@amemuzo.com
• Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis
• Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement
Colis endommagé :
• Inspectez votre colis à la réception
• Si l'emballage est endommagé, prenez des photos avant d'ouvrir
• Contactez nous immédiatement avec des photos du colis et du produit endommagé
• Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement
9. Retards d'expédition
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves ou perturbations des services de transport
• Événements hors de notre contrôle (force majeure)
• Retards douaniers (le cas échéant)
• Disponibilité des produits chez nos fournisseurs
Nous vous tiendrons informé en cas de retard important.
10. Commandes multiples
Si votre commande contient plusieurs produits provenant de différents fournisseurs, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
11. Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez nous immédiatement à contact@amemuzo.com
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier. Vous devrez suivre notre Politique de retours.
12. Questions
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
Âme & Muzo
Courriel : contact@amemuzo.com
Nous sommes là pour vous aider ! 🐾
