Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

Chez Âme & Muzo, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous et vos compagnons soyez pleinement satisfaits de vos achats.

1. Droit de rétractation de 10 jours (Québec)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les consommateurs québécois bénéficient d'un délai de rétractation de 10 jours suivant la réception de leur commande.

Conditions :
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
• L'emballage d'origine doit être intact
• Les étiquettes doivent être présentes
• Pour des raisons d'hygiène, certains produits (ex : articles de toilettage ouverts) ne peuvent être retournés

Pour exercer ce droit, contactez nous à contact@amemuzo.com dans le délai de 10 jours.

2. Politique de retours (Autres provinces)

Pour les clients des autres provinces canadiennes, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous les mêmes conditions mentionnées ci-dessus.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez nous par courriel à contact@amemuzo.com avec :
• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

Étape 2 : Nous vous enverrons les instructions de retour et une autorisation de retour

Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine

Étape 4 : Retournez le colis à l'adresse indiquée

4. Frais de retour

• Québec (droit de rétractation de 10 jours) : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur
• Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour
• Autres retours : Les frais de retour sont à la charge du client

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

Délai de remboursement :
• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :
1. Effectuez un retour du produit original
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
• Contactez nous immédiatement à contact@amemuzo.com
• Fournissez des photos du produit et de l'emballage
• Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet (incluant les frais d'expédition)

8. Produits non éligibles à la politique de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts :
• Produits de toilettage ouverts (shampoings, brosses utilisées)
• Produits alimentaires ou friandises
• Articles personnalisés ou sur mesure

9. Colis perdus ou non reçus

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
• Vérifiez le suivi de votre commande
• Contactez nous à contact@amemuzo.com
• Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou procéder à un remplacement/remboursement

10. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :