Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !
Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les informations que vous cherchez.
📦 Commandes et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et autres modes de paiement disponibles via Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, mais vous devez nous contacter immédiatement à contact@amemuzo.com . Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui, vous recevez un courriel de confirmation dès que votre paiement sera validé, puis un autre courriel avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
🚚 Expédition et livraison
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Les délais varient selon votre région :
- Québec et Ontario : 5 à 10 jours ouvrables (habituellement 3 à 7 jours)
- Autres provinces : 7 à 14 jours ouvrables (habituellement 5 à 10 jours)
- Territoires : 10 à 21 jours ouvrables (habituellement 7 à 14 jours)
Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui ! Nous offrons la livraison gratuite partout au Canada pour toute commande de 75 $ et plus. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais calculés selon votre adresse et le poids s'appliquent au moment du paiement.
Q : Expédiez vous à l'international ?
R : Non, nous expédions uniquement au Canada pour le moment.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également consulter le statut dans votre compte client.
Q : Pourquoi est-ce que je reçois parfois plusieurs colis ?
R : Parce que Âme & Muzo, c'est une vitrine sur les meilleures marques. Chacun de nos produits est expédié par nos artisans et partenaires, directement jusqu'à vous. Résultat : votre commande peut arriver en plusieurs colis, chacun expédié avec soin et son propre numéro de suivi. Aucuns frais supplémentaires. C'est notre façon de vous offrir le meilleur, sans compromis.
Q : Que faire si mon colis n'arrive pas ?
R : Contactez nous à contact@amemuzo.com avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis.
↩️ Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui ! Les résidents du Québec ont 10 jours pour retourner un produit (droit de rétractation), et les autres provinces ont 30 jours. Les produits doivent être dans leur état d'origine. Consultez notre Politique de retours .
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez nous à contact@amemuzo.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
Q : Combien de temps prend le remboursement ?
R : Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre mode de paiement original.
Q : Puis-je partager un produit ?
R : Nous n'offrons pas d'échanges directs. Vous devez retourner le produit original et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
🐾 Produits
Q : D'où proviennent vos produits ?
R : Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance pour vous offrir des produits de qualité pour chiens et chats. Certains produits sont testés par nos ambassadeurs Caya, Méo et Alice.
Q : Les produits sont-ils sécuritaires pour mes animaux ?
R : Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et proviennent de fournisseurs fiables. Cependant, il est toujours recommandé de surveiller vos animaux lors de l'utilisation de nouveaux produits.
Q : Proposez-vous des produits pour d'autres animaux que les chiens et chats ?
R : Pour le moment, nous nous concentrons sur les produits pour chiens et chats.
Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez les descriptions de produits qui incluent des guides de tailles. Si vous avez des questions, contactez nous à contact@amemuzo.com .
🔒 Sécurité et confidentialité
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments avec chiffrement SSL. Nous ne conservons jamais vos informations de carte de crédit.
📧 Contactez nous et assistance
Q : Commentaire puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@amemuzo.com . Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.
Q : Puis-je visiter votre boutique physique ?
R : Nous sommes une boutique en ligne uniquement pour le moment.
❓Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contactez nous à contact@amemuzo.com et il nous fera plaisir de vous aider !
Pour eux, pour vous, en harmonie. 🐾
