Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

En passant commande sur notre boutique Âme & Muzo, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.

1. Informations générales

Âme & Muzo
Boutique en ligne de produits et accessoires pour animaux
Courriel : contact@amemuzo.com
Site web : amemuzo.com

2. Commandes

Toute commande passée sur notre site constitue un contrat de vente. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité des produits, d'erreur de prix ou de problème de paiement.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel après validation de votre paiement.

3. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD)
Les prix incluent les taxes applicables : TPS (5%) et TVQ (9,975%) pour le Québec, ou autres taxes selon votre province
Le paiement est traité de manière sécurisée via Shopify Payments
Nous acceptons les cartes de crédit et autres modes de paiement disponibles sur notre site

4. Droit de rétractation (Consommateurs du Québec)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec , vous disposez d'un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande pour annuler votre achat sans frais ni pénalité, à condition que les produits soient dans leur état d'origine.

Pour exercer ce droit, contactez nous à contact@amemuzo.com dans le délai de 10 jours.

5. Expédition et livraison

Les délais et frais d'expédition sont indiqués lors du processus de commande. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou des événements hors de notre contrôle.

6. Retours et remboursements

Consultez notre Politique de retours et remboursements pour connaître vos droits et les conditions de retour.

7. Garantie des produits

Tous nos produits sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs de confiance. En cas de défaut de fabrication, contactez nous dans les 30 jours suivant la réception.

Les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur s'appliquent à tous nos produits.

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation de nos produits. Il est de la responsabilité du propriétaire de surveiller l'utilisation des produits par ses animaux.

9. Protection des données

Vos données personnelles sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables.

10. Résolution des litiges

En cas de litige, nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour trouver une solution amiable.

Pour les consommateurs du Québec : Vous pouvez également contacter l' Office de la protection du consommateur (OPC) :

Site web : www.opc.gouv.qc.ca
Téléphone : 1 888 672-2556

11. Droit applicable

Les conditions actuelles sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec .